Post By：2024/10/10 15:36:02
[size=4]商家疯狂[/size][size=4]“包装”[/size]
[size=4]买家[/size][size=4]“含泪”上当[/size]
[size=4]这种情况该怎么办？[/size]
[size=4]近日，重庆市江津区人民法院审结了一起因[/size][size=4]外卖实物与宣传照片不符[/size][size=4]而引发的餐饮服务合同纠纷案。[/size]
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[size=4]小潘是重庆市江津区一所高校的在读学生。[/size][size=4]2024[/size][size=4]年[/size][size=4]4[/size][size=4]月[/size][size=4]5[/size][size=4]日凌晨，小潘通过某外卖平台在一家烧烤店下单点餐，消费金额为[/size][size=4]31[/size][size=4]元，订单中包含一份售价[/size][size=4]15[/size][size=4]元的鱼香肉丝。[/size]
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[size=4]收到餐食后，小潘发现原本应是[/size][size=4]“[/size][size=4]主角[/size][size=4]”[/size][size=4]的鱼香肉丝，在这份餐食中却成了[/size][size=4]“[/size][size=4]配角[/size][size=4]”[/size][size=4]。菜品内容虽多了两个菜花和一根香肠，但这些额外的食材几乎占据了整个菜品的大部分位置，[/size][size=4]鱼香肉丝却没有多少，这与下单时商家展示的图片严重不符。[/size]
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[size=4]小潘实际拿到的鱼香肉丝。图片来源：重庆市江津区人民法院[/size]
[size=4]经过与外卖平台客服的沟通，小潘与烧烤店老板取得联系，表达自己的不满并提出赔偿要求，但遭到店老板[/size][size=4]拒绝。[/size][size=4]小潘认为烧烤店的行为[/size][size=4]构成欺诈，[/size][size=4]因此向法院提起诉讼。[/size]
[size=4]法院审理认为[/size][size=4]——[/size]
[size=4]小潘通过网络平台在某烧烤店点餐，[/size][size=4]双方已形成合法有效的餐饮服务合同。[/size][size=4]小潘点餐时，收到的鱼香肉丝与商家在平台上展示的照片[/size][size=4]存在显着差异，[/size][size=4]且其中混杂占比较大的其他菜品，不符合一般消费者对该菜品的认知，故认定该烧烤店[/size][size=4]存在欺诈行为。[/size]
[size=4]按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的[/size][size=4]三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。[/size]
[size=4]据此，法院判决该烧烤店应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足[/size][size=4]500元，故认定为[/size][size=4]500元。[/size]
[size=4]外卖也有[/size][size=4]“[/size][size=4]买家秀[/size][size=4]”[/size][size=4]？[/size]
[size=4]“[/size][size=4]图片仅供参考[/size][size=4]”[/size][size=4]是免责的理由吗？[/size]
[size=4]据市场监管半月沙龙[/size][size=4]消息，有用户在社交平台上表示，自己在外卖平台上点了一个披萨，送来的却是个[/size][size=4]“大饼”，[/size][size=4]商家以[/size][size=4]“图片仅供参考”为由拒绝退款退货。[/size]
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[size=4]是否只要有[/size][size=4]“图片仅供参考，请以实物为准”[/size][size=4]这句话，商家就可以不为广告和实物之间的巨大差距而负责呢？[/size]
[size=4]江苏省消保委称，对于外卖商品，图片是获取商品信息的一个重要参考，[/size][size=4]图片标注的[/size][size=4]“以实物为准”，不应当成为商家逃避履行诚信经营义务的借口。[/size][size=4]此外，如果商家销售的商品与提供的商品说明严重不符，且足以使一般消费者发生误解，而商家自己不能证明主观上并非故意，根据相关法规，这种行为[/size][size=4]涉嫌虚假宣传。[/size]
[size=4]南京市场监管部门工作人员也表示，由于线上消费无法看到实物，消费者大多依赖外卖商家提供的广告作为购买的依据。如果产品有配料表，且收到的实物与配料表相符，那么广告上的图片可以作为参考。但如果商家[/size][size=4]没有标注产品配料表，[/size][size=4]且实物与广告图片差距过大，则商家可能存在[/size][size=4]虚假宣传。[/size]
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[size=4]江苏省消保委提醒消费者，如果遇到类似的情况，首先与商家协商寻求和解。如果协商不成，可以拨打[/size] [size=4]12345 热线投诉举报，也可以向消保委组织投诉[/size][size=4]直至向法院提起诉讼。[/size]
